Dessa villkor gäller för köp gjorda via www.petlux.se

Handelsvillkoren uppdaterades senast den 24.07.2022 och kan ändras utan föregående meddelande.

Att använda onlinebutiken - beställning

Varorna köps genom att klicka på "Lägg i varukorgen" i webshopen och sedan godkänna beställningen. Betalning kan göras med Klarna, Visa, Mastercard och Viabill.

Vi skickar en orderbekräftelse pr e-post, samt information om när varorna ska skickas. Kreditkortet debiteras först när vi skickar de beställda varorna.

Vi levererar varor till Sverige, Norden och övriga EU. Om det finns specifika önskemål eller kommentarer kring beställningen kan detta skrivas i kommentarsfältet i varukorgen.

Kunder i övriga EU hänvisas till beställning på www.petlux.eu

Priser och minsta beställning

Alla priser är angivna i svenska kronor (SEK) och inkluderar moms, skatter och avgifter. Om momsen skulle förändras förbehåller vi oss rätten att justera våra priser med motsvarande belopp.

Vi levererar vid beställningsvärden på minst SEK 250,- kr. (beställningsfrakt ingår)

Eventuella kreditkortsavgifter betalas av Petlux

Om ett pris som visas i onlinebutiken är uppenbarligen felaktigt, förbehåller sig Petlux rätten att häva avtalet. Priset anses ha varit klart felaktigt åtminstone då det avviker märkbart från den normala prisnivån för en motsvarande produkt eller då kunden på annat sätt borde ha förstått att priset är felaktigt (t.ex. om priset är 0,00 sek).

Leverans

Vi försöker skicka din beställning samma dag som vi tar emot den och beställningar som tagits emot före kl. 14.00 skickas vanligtvis samma dag. I vissa fall kan en produkt vara restbeställd. I så fall får du information så snart som möjligt.

Frakt till Sverige och andra länder baseras på aktuella priser från våra distributörer, inklusive Bring och GLS. I slutet av beställningen kan fraktsätt väljas. 

Priser för frakt i Sverige:

  • Fri frakt till utlämningsställe för beställningar över SEK 500
  • Fri leverans till hemleverans för beställningar över SEK 500

Leveranspriser för beställningar som inte inkluderar fri frakt:

  • Utlämningsställe - SEK 45,-
  • Hemleverans - SEK 70,-

Ångerrätt 

Som konsument har rätt att ångra ditt inom 14 dagar när du handlar hos oss.

Ångerrätten löper ut 14 dagar efter den dag du mottog din vara. Har du beställt flera olika varor i en beställning, men de levereras individuellt, löper tidsfristen från den dag du får den sista varan.

Tidsfristen innebär att du har 14 dagar på dig från mottagandet att meddela oss att du vill ångra ditt köp. Du kan skicka ett e-postmeddelande till support@petlux.eu eller använda standardformuläret för avbokning, som du hittar längst ner i handelsvillkoren. Du kan inte ångra köpet genom att vägra ta emot varan utan att samtidigt meddela oss. Det räcker alltså inte att vägra ta emot paketet eller att underlåta att hämta ut paketet på posten eller i paketbutiken.

När du har meddelat oss att du vill ångra ditt köp har du 14 dagar på dig att skicka tillbaka varan till oss.

Använd vår returportal, returfrakt kostar 70 sek.

Link til retur portal

Det är ditt ansvar att se till att varan är säkert inslagen och inte kommer bort på vägen. Vi rekommenderar därför att du skickar det som ett paket med Bring, då du på så sätt alltid kan spåra det. Du måste också vara medveten om att ansvaret för varan är ditt från det att du tar emot paketet tills Petlux har fått tillbaka det. Om paketet går sönder på vägen tillbaka till Petlux är du ansvarig.

Hävning av del av köpet

Om du har köpt flera varor av oss har du möjlighet att returnera en eller flera varor, även om de köpts i en beställning. Observera att du inte får tillbaka fraktkostnaderna om du ångrar en del av ditt köp.

Om du ångrar köpet ska varan skickas till vårt lager:

Petlux Group ApS
Marielundvej 28
2730 Herlev
Danmark

Återbetalning av belopp vid retur

Återbetalning av köpesumman

Om du ångrar ditt köp får du pengarna tillbaka. Om varan är försämrad drar vi av det belopp du är ansvarig för.

Vi återbetalar alla betalningar som erhållits från dig, inklusive leveranskostnader (det gäller dock inte extra leveranskostnader i de fall du har valt en annan leveransform än den billigaste standardleveransformen som vi erbjuder), senast 14. dagar från den dag då vi mottagit ditt meddelande om att du vill säga upp avtalet.

Vi returnerar pengarna med samma betalningsmedel som du använde vid köpet, om vi inte har kommit överens om annat.

Vi kan hålla inne betalningen tills vi har tagit emot varan, såvida du inte skickar oss dokumentation om att du har returnerat den.

Vi tar bara emot paket som skickas direkt till adressen.

Vissa varor kan inte returneras

Det finns ingen ångerrätt på graverade hundbrickor då dessa föremål antingen är specialanpassade, lättförgängliga eller inte kan säljas igen på grund av lagkrav.

Leverans av förseglade varor som av hälsoskydds- eller hygienskäl inte lämpar sig för retur och där förseglingen har brutits efter leverans.

Har du använt en vara som du returnerar?

Om varan har tappat i värde och det beror på att du har använt den på annat sätt än vad som var nödvändigt för att fastställa varans art, egenskaper och funktionssätt, kan du endast få tillbaka en del av köpeskillingen. Hur mycket du kan få tillbaka beror på varans kommersiella värde, och i vissa fall kan det innebära att du bara kan få tillbaka fraktkostnaderna.

Vi rekommenderar att du skickar tillbaka varan i originalförpackningen. Om originalförpackningen saknas kan det leda till att varans värde minskar.

Reklamationer  

I Sverige har kunder 3 års reklamationsrätt enligt Konsumentköplagen, garantin täcker endast ursprungliga fabrikationsfel alltså fel som tillkommit under produktionen av produkten.

Du som kund ska kontakta vår kundservice om du har fått en defekt vara så fort som möjligt efter att felet upptäckts, en reklamation som görs inom två månader räknas inom skälig tid.

Kontakta då vår kundservice på support@petlux.eu

Tänk på att ha ditt ordernummer samt namn tillgängligt när du kontaktar vår kundservice, beskriv felet så utförligt som möjligt på produkten. Vi står för fraktkostnaderna. Efter det att vi mottagit reklamationen kommer vi kontakta dig.

Fabrikationsfel skall konstateras av Petlux.se eller vår underleverantör av produkten, varpå du erhåller fri reparation alternativt ny produkt eller pengarna tillbaka. Reklamationen gäller inte då vi inte kan hitta något fel på produkten eller då kunden har orsakat skadan själv så som normalt slitage och handhavandefel.

Varan skickas till:

Petlux Group ApS
Marielundvej 28
2730 Herlev
Danmark

Garanti/Reklamation Hundleksaker

Alla hundar är individer och de har olika fantastiska förmågor av att tugga/bita sönder det mesta som vi alla vet. Därför kan vi tyvärr inte ge någon garanti på hundleksaker/tuggleksaker för hund då de är förbrukningsvaror. Garantin på hundleksakerna gäller endast om det är ett fabrikationsfel, dvs fabrikationsfel och alltså ej om hunden har bitit sönder leksaken. 

Force Majeure

Vid yttre händelser utanför Petlux´s kontroll t.ex. krig, strejk, myndighetsåtgärd, lagbud, sabotage, naturkatastrof, brand, översvämning, terrorism, tekniska problem, fel i el & dataförbindelser eller annan kommunikation och förseningar från underleverantörer som inte kan fullfölja sitt åtagande till oss pga. ovanstående omständigheter som angivits eller liknande händelser.

Under någon av dessa omständigheter så ska vi på Petlux.se informera kunden om åberopad force majeure i början av händelsen och meddela kund när force majeure upphör. Vid force majeure utgörs det en befrielsegrund från att vi på Petlux.se ska betala ut skadestånd och andra påföljder.

Vid dessa omständigheter så förskjuts Petlux.se förpliktelser att fullgöra köpeavtalet fram tills att dessa omständigheter är över eller om det varar mer än två månader så har du som kund och även vi på Petlux.se rätt att häva köpet utan att behöva betala ut skadestånd.

Säkerhet vid betalning online

Alla betalningar görs via krypterade anslutningar och vi lagrar inte dina kortuppgifter. Alla transaktioner sker även i enlighet med PCI-standarden som är din säkerhet för säker användning av betalkort i vår webbutik.

All information på denna sida är säkrad med SSL-teknik.

Varför SSL är viktigt för dig?:

SSL (Secure Sockets Layer) är en standardsäkerhetsteknik för att upprätta en krypterad anslutning mellan en internetserver och en webbläsare. Denna länk säkerställer att all data som överförs mellan internetservern och webbläsarna förblir privat och säker.

SSL är branschstandarden och används av miljontals webbplatser för att skydda sina kunders onlinebetalningar."

Personuppgiftspolicy och GDPR

Petlux registrerar och lagrar uppgifter som rör din beställning, såsom namn, adress, telefonnummer och e-postadress. Vi registrerar dina personuppgifter i syfte att kunna leverera produkten till dig, hålla dig uppdaterad med oavslutade registreringar i din varukorg, samt skicka nyhetsbrev om du tillåter detta.

Vi samarbetar även med en rad andra företag som lagrar och behandlar data. Företagen behandlar endast information för vår räkning och får inte använda den för sina egna syften.

För att kunna erbjuda dig Klarnas betalmetoder kan vi i kassan komma att dela dina personuppgifter i form av kontaktuppgifter och orderinformation med Klarna, för att Klarna ska kunna bedöma om du kan välja betalmetoderna, samt för att anpassa dem för dig. Dina personuppgifter som delas behandlas enligt Klarnas egen dataskyddsinformation.

Vi samarbetar endast med databehandlare i EU eller i länder som kan ge din information tillräckligt skydd.

Personuppgifterna registreras hos Petlux Group ApS och lagras i fem år, varefter uppgifterna raderas.

Den personuppgiftsansvarige på www.petlux.se är Petlux Group ApS.

Som registrerad hos Petlux.se har du alltid rätt att invända mot registreringen. Du har också rätt till insyn i vilka uppgifter som finns registrerade om dig. Om du vill att dina uppgifter raderas måste du kontakta oss om detta.

Du har dessa rättigheter enligt personuppgiftslagen och förfrågningar i samband med detta ska ställas till: support@petlux.eu

 

Nyhetsbrev

Genom att registrera dig som kund kommer du automatiskt att få Petlux.se’s nyhetsbrev med de senaste nyheterna och fantastiska kampanjer!

Önskar du avsluta prenumerationen på dessa gör du detta enkelt genom att följa länken längst ner i mailet.

Fel & Produktinformation

Petlux.se reserverarar oss för eventuella fel i produktinformationen, priser eller övrigt på hemsidan. Bilderna på Petlux.se garanterar inte produktens exakta utseende och beskaffenhet. Vi förbehåller oss rätten att göra justeringar i efterhand på hemsidan utan föregående avisering.

Petlux.se reserverar oss även mot slutförsäljning, lagerdifferenser, prisjusteringar, ändringar av tekniska specifikationer samt tekniska problem på vår hemsida.

Petlux.se förbehåller oss rätten att annullera felaktiga beställningar.

Copyright

Allt innehåll på Petlux.se så som bilder, logotyper, text och grafik tillhör Petlux Group eller våra leverantörer och är skyddat internationella upphovsrättslagar.

Kontakt och Lager:

Petlux Group ApS
Marielundvej 28
2730 Herlev
Danmark

Registreringsnummer: 36956887

Mail: support@petlux.eu

Petlux.se ägs av Petlux Group ApS och är registrerat i Danmark

Har du frågor om produkter för antingen hund eller katt, eller kanske foderråd, är du varmt välkommen att kontakta kundtjänst. Hitta kontaktinformation via länken nedan.
Kontakta kundtjänst